Las compañías de televisión por cable han logrado hacer de la televisión un negocio por el cual hay que pagar por él. A diferencia del modelo de la televisión abierta, que se paga con anuncios, los consumidores de la televisión por cable pagan por ver los contenidos, con promesas de no anunciantes, por ejemplo, cosa que muchas veces las empresas de este nicho ignoran.
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En México la situación es sin embargo poco clara, porque no hay estudios confiables del tema. Sin embargo, en Estados Unidos, en un estudio de Consumer Reports, se indica que la no-satisfacción que perciben los clientes de las compañías de cable fue muy alta, considerando que se encuestó a unos 176 mil personas al respecto. Esta falta de satisfacción por el producto recibido no sólo es por los servicios de televisión, sino también por los de Internet, telefonía, paquetes de promoción, etcétera. En los Estados Unidos, la mayoría de las empresas de cable: Optimum (Cablevision), Comcast y Spectrum (Charter, Time Warner Cable, Bright House Networks), tuvieron números muy malos en lo que se refiere a satisfacción del cliente en múltiples categorías.
Por ejemplo, solamente el 38% de los suscriptores de TV estuvieron muy satisfechos con el servicio, indicando que fueron “muy” o “completamente” felices con lo que las empresas ofrecían. Armstrong, una pequeña compañía de cable que opera en Kentucky, Maryland, New York, Ohio, Pennsylvania y West Virginia, fue la segunda detrás de Google Fiber, en …