*Por Daniel Beth, Co Fundador y Gerente General de Adere.so
El Servicio de Atención al Cliente es la ayuda que ofrece una empresa o compañía a sus consumidores, la que por sobre todo debe privilegiar la rapidez, y eficiencia. Sin embargo, durante el año 2016, el Servicio Nacional del Consumidor de Chile, SERNAC, recibió más de 284.000 reclamos por no tener respuestas a sus requerimientos y/o consultas.
Estas cifras, que año a año van incrementando, son un fiel reflejo de que las empresas no están dedicando el tiempo ni dinero necesario a resolver los problemas que aquejan a sus clientes, situación que se torna contradictoria al pensar que estamos en el siglo XXI y con cientos de plataformas y accesos a nuestro alcance.
Actualmente, y aunque muchos aún no tomen conciencia, como sociedad estamos inmersos en el “internet de las cosas” y trabajando día a día en lo que llamamos “La Era Digital” por lo que sería completamente ilógico no hacer uso de dichas herramientas e implementarlas en nuestros quehaceres diarios, sumándonos a esta transformación y generando cambios en cada una de las industrias a las que queremos llegar, ¿cómo?
Hoy en día existen múltiples plataformas tecnológicas que nos podrían ayudan a fortalecer sectores débiles que entorpecen la reputación de las empresas, entregando incluso un valor agregado al servicio que ofrecen: acercándose de manera más “personalizada” al consumidor, atendiendo sus quejas, consultas y requerimientos, que al mediano y corto plazo podría contribuir a superar ampliamente a la competencia, ya que para una empresa resulta …