Si bien la interacción con respuestas automatizadas o chatbots ya empezaba a ser algo común antes de la pandemia de COVID-19, la distancia social y el mayor uso de eCommerce abrió la puerta al auge del comercio conversacional.
Pedirle asistencia a un chatbot o dar seguimiento a un producto sin tener que interactuar con un ser humano se ha vuelto cada vez más común, y de acuerdo con datos de Gartner, en 2022 una de cada seis interacciones de venta en el mundo se hará por medio de una conversación automatizada.
En México, por ejemplo, las personas pasan en promedio 4.5 horas diarias en el celular, de las cuales el 83% es en apps de mensajería y 91% de estos usuarios advierten que sí están dispuestos a estar en contacto con marcas a través de estas herramientas, como WhatsApp, por ejemplo.
La tendencia ha convencido a muchas marcas y pymes a subirse a ella; sin embargo, el objetivo de por qué subirse y cómo sacarle el mayor provecho no es del todo claro para todos los negocios, por lo que te dejamos algunos consejos para subirte a esta tendencia de la manera más efectiva o exprimirle más beneficios si ya están en ella.
¿Para qué lo quiero?
Uno de los errores comunes a la hora abordar tendencias tecnológicas es implementarlas sin una razón específica. Datos de Gartner plantearon que de los chatbots usados en 2018, 40% dejó de usarse dos años después.
Para evitar que te dejen de usar, Jorge …