Las medidas adoptadas con la declaración del estado de alarma han supuesto una alteración de la vida cotidiana. Una situación extraordinaria en la que los plazos administrativos se han suspendido, pero no los derechos de los consumidores.

Para solventar dudas sobre los problemas que la ciudadanía haya sufrido durante lo más duro de la crisis del coronavirus y orientarla al respecto el Ministerio de Consumo ha puesto en marcha consumidorescovid19.gob.es. Una web pensada para el día después en el que los procedimientos administrativos se han reactivado, los plazos vuelven a contar y las dudas surgen.

La web lanzada por el Ministerio de Consumo es un asistente que orienta a los consumidores afectados durante el estado de alarma

Un asistente para consumidores afectados

Diferentes temáticas en las que enmarcas los problemas que podamos haber tenido.

El sitio web de Consumo se ha planteado como un asistente para los consumidores españoles recogiendo centenares de supuestos sobre probables problemas que han podido sufrir, los derechos que los asisten dependiendo del caso y el procedimiento de reclamación que se puede seguir.

La forma de utilizarla es muy sencilla. Una vez accedemos a consumidorescovid19.gob.es, debemos tocar o hacer clic para continuar. Tras la introducción inicial, que podremos pasar volviendo a tocar o clicar, tendremos que seleccionar la temática de nuestro problema entre viajes, espectáculos, servicios, seguros, comprar por internet u otros temas.

Una de las primeras respuestas ante una consulta sobre vuelos.

Haciendo clic sobre una temática concreta, la web nos …