Casi ocho de cada diez mexicanos tienen acceso a internet, pero las fallas están a la orden del día. Los proveedores de servicios de internet fijo fallan relativamente a menudo y una nueva iniciativa en el Senado prevé castigos más firmes: si una falla dura dos horas, que los clientes sean resarcidos con un descuento del 20% en su cobro mensual.

La iniciativa proviene del Senador Roberto Juan Moya del grupo parlamentario de Acción Nacional. En el texto se lee que el Senado debe intervenir para proteger los derechos de los consumidores y, para ello, deben aumentar las bonificaciones que proveedores otorgan a usuarios en caso de fallas. "Llegó el momento de que este Poder actualice las condiciones en las que se debe ofrecer este servicio" se lee en la iniciativa.

Descuentos y bonificaciones

Los cambios propuestos para la Ley Federal del Consumidor tendrían los siguientes efectos:

En caso de una falla entre dos y 12 horas los usuarios afectados deberán recibir una bonificación del 20% sobre el total del pago mensual
En caso de una falla entre 24 horas y cuatro días naturales los usuarios afectados deberán recibir una bonificación del 30% sobre el total del pago mensual
En caso de una falla entre cinco y 10 días naturales los usuarios afectados deberán recibir una bonificación del 45% sobre el total del pago mensual
En caso de una falla entre 11 y 15 días naturales los usuarios afectados deberán …