* Por Sergio San Martín, country manager Tiendeo Chile y Perú
Hace unos meses, IPSOS acuñó el término Shopper 5.0, concepto que hace referencia a un nuevo tipo de consumidor, hiperconectado e informado, y que considera la tecnología como una herramienta que le facilita la vida. Este nuevo modelo de usuario valora la simplicidad, la cercanía y las nuevas experiencias en el proceso de compra.
Este perfil de nuevos consumidores, ha integrado plenamente lo digital en su proceso de compra, sin importar si la transacción final acaba realizándose offline. Luego de ocho años analizando a los consumidores y con presencia en más de 40 países, Tiendeo - experto en soluciones drive-to-store para el sector retail- ha constatado que los consumidores siguen acudiendo a las tiendas físicas, porque les gusta mirar y tocar los productos, aún así incluyen la experiencia online, porque lo digital es algo que está en su día a día.
Según el Índice de Ventas por Internet, elaborado por la gerencia de Estudios de la CNC, durante 2018 las ventas online aumentaron un 39,4% real anual, 7,8 puntos porcentuales más que en 2017, dando cuenta así del fuerte impulso que ha tenido este canal. El sector Comercio, evidenció un alza de 36,6% anual en 2018, desacelerándose levemente frente al fuerte incremento de 2017 (43,4%).
En este contexto, las tiendas tienen que seguir aportando valor en este nuevo escenario. Para que se genere esta combinación omnicanal (online y offline), los retailes tienen hoy el desafío de ofrecer en sus tiendas algo que …