A pesar las turbulencias vividas estos meses por el motín de sus pilotos, que ha provocado la cancelación de miles de vuelos hasta marzo del año que viene, 2017 ha seguido siendo un buen año para Ryanair. La aerolínea «low cost» más importante de Europa no se ha resentido en cuanto al volumen de sus cifras, tanto monetarias como de pasajeros. Pero el gigante dirigido por el inefable Michael O´Leary quiere mejorar su fórmula del éxito y ganar más terreno. Por eso, se ha sumergido en el mundo de las nuevas tecnologías y el análisis de datos con el fin de ofrecer mejores experiencias a sus clientes y un servicio más personalizado. Y para ello, uno de los países elegidos para explotar el talento en estos campos es España, donde Ryanair está consolidada como la aerolínea líder.

Esta semana la compañía inauguró en Madrid su nuevo centro de innovación digital y tecnología punta, llamados también «Travel Labs». Se trata del tercero que abre la aerolínea irlandesa en Europa, tras los de Dublín y Wroclaw (Polonia). Estos laboratorios se enmarcan su programa «Siempre Mejorando», y ya han ayudado a desarrollar algunos proyectos digitales como la integración de Apple Pay a la hora de pagar, el acuerdo de venta de vuelos de largo radio de Air Europa desde Madrid y la opción de recomendar servicios y productos personalizados tras hacer un diagnóstico del cliente, que debe estar registrado en la plataforma web de la compañía.

Desde Ryanair Labs pretenden desarrollar y …