La Subsecretaría de Acciones para la Defensa de las y los Consumidores de Argentina imputó a las empresas de envío a domicilio Rappi, Glovo y PedidosYa por presuntas cláusulas abusivas en su contratación e información engañosa. A partir de entonces, las empresas tienen cinco días hábiles, improrrogables, para el descargo. Las multas por estas infracciones pueden llegar a los AR $5 millones (aproximadamente US$72.560).
Según la institución, “los términos y condiciones de las plataformas poseen cláusulas que resultarían abusivas ya que se deslindan de responsabilidades frente a las y los consumidores; asimismo, para acceder al servicio, se requiere que los clientes desistan de derechos que son irrenunciables y se encuentran garantizados constitucionalmente”.
En el caso de Rappi y Glovo, cuando el consumidor accede a la aplicación acepta contratar al trabajador del delivery, en vez de a la empresa prestataria del servicio -lo que se conoce como contrato de mandato, pero la información proporcionada no es suficientemente clara al respecto. De esta manera, “las compañías pretenden eludir todo tipo de responsabilidad por daños que pudieran ocasionarse en la relación de consumo”, afirma el comunicado del organismo.
“En el caso de Glovo, además, en los términos y condiciones se identificaron cláusulas en las que el consumidor renuncia al derecho a revocación, también conocido como de arrepentimiento, en productos no perecederos. Es decir, los consumidores no pueden devolver el producto si no están satisfechos con la compra”, añade.
El organismo argentino también reveló que para reclamar o realizar consignas respecto a los servicios de Glovo, los clientes …