Todos los usuarios que tengan cualquier problema o duda sobre ciberseguridad, tienen un teléfono gratis de atención al cliente que pueden llamar desde España: 017. Este número pertenece al INCIBE, el Instituto Nacional de Ciberseguridad, y desde 2019 podemos llamar gratis a este número.

La sede de esta institución se encuentra al sur de la ciudad de León y es el Ministerio para la Transformación Digital el encargado de gestionar su funcionamiento. Este número de teléfono es atendido por unas 30 personas, y nuestros compañeros de Xataka han podido entrevistar a su portavoz, Daniel González, para conocer quiénes suelen llamar a este número de teléfono y para qué.

017, el número de atención al cliente para la ciberseguridad

"Estamos abiertos de 8:00 h a 23:00 h, los 365 días del año", comentaba Daniel al medio. "El equipo fluctúa entre treinta y cuarenta personas, también dependiendo de la demanda". Cada año que pasa, la demanda es aún mayor. De 67.000 llamadas en 2022 pasaron a 80.000 en 2023 y el reto este año es volver a superar esta cifra. No es para menos, pues la ciberseguridad es un tema que ha comenzado a preocupar a cada vez más usuarios, sobre todo en un contexto en el que las estafas online está más vigentes que nunca.

Según González, las consultas suelen venir principalmente de ciudadanos particulares, que llaman por consultas a título personal. Estas consultas suponen entre el 65% y 70% del total, mientras que el resto son de pymes (6%-9%) y …