Zoom, la compañía desarrolladora del software homónimo de videoconferencias, anunció ayer el acuerdo al que ha llegado para adquirir Five9, un proveedor de software para call-centers basados en la nube.

Esta adquisición, valorada en 14,7 millones de dólares, no sólo es la primera de este calibre para Zoom, sino también la segunda mayor en lo que llevamos de año (sólo por detrás de la compra de Nuance por parte de Microsoft).

Al ofrecer sólo soluciones corporativas, Five9 es mucho menos conocido que Zoom para el público general

Hacía más de dos años que ambas compañías venían manteniendo un acuerdo de colaboración: Zoom estaba desarrollando el ZoomPhone (un teléfono de sobremesa con pantalla), y necesitaban colaborar con un proveedor de software para call-centers ya establecido si querían hacerse con una cuota de mercado significativa.

Un año más tarde, por ejemplo, Five9 lanzaba su 'experiencia de consulta Agente-Experto', que permite a los agentes de call-center obtener asistencia de expertos vía Zoom durante una llamada.

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Hace sólo tres meses, Walt Rossi, vicepresidente de desarrollo de negocios de Five9, afirmaba en referencia a esta colaboración que

"cada empresa refuerza a la otra. A los clientes les encanta trabajar con nosotros porque no tienen ganas de hacerlo con dos compañías separadas; nosotros llegamos hasta ellos como un equipo combinado".

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