La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) inició procedimientos administrativos por infracciones a la Ley en contra de los proveedores Airbnb y Booking, mientras determinará la presunta violación de disposiciones legales de Homeaway.

La Profeco menciona que en el caso de Airbnb el procedimiento es por la violación a diversos artículos de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC). Destacan afirmaciones contrarias a lo establecido en los “Términos de Servicio” que se encuentran en su página, violando el Artículo 32 de la LFPC.

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El problema es que en la publicidad el proveedor señala que presta servicios de reserva y experiencias de calidad verificada, pero en sus Términos de Servicio, se deslinda de cualquier responsabilidad legal. Además establece que no crea, vende, suministra, revende, controla, gestiona, ofrece entrega, ni presta ningún anuncio, ni servicio de anfitrión y los responsables tiene que ser los socios comerciales.

Por otro lado en su publicidad mencionan que cobran las comisiones más bajas del mercado con 3.5%, sin embargo en los términos y condiciones establecen porcentajes diferentes que van desde el 3% hasta el 20% de comisión. También violan el Artículo 76 Bis, fracción III ya que no señalan un domicilio físico, ni teléfonos dentro de México.

Respecto a Booking el procedimiento es porque establece cláusulas abusivas, donde …