Patrick Shomet, Vicepresidente y Jefe de Experiencia del Cliente de Samsung, es la persona que se ocupa de la experiencia de los usuarios con los recién lanzados Galaxy Z Fold5 y el Galaxy Z Flip5. Ahora, Shome ha hablado en una entrevista.
Shomet trabaja estrechamente con los equipos de diseño y producto, definiendo los productos y gestionando asociaciones clave, como la que mantiene con Google. Muchos socios de Android, incluido Samsung, solían producir aplicaciones básicas duplicadas, como mensajería, navegación web, fotos y correo electrónico.
Shomet explica cómo han superado esta fase de replicación para diferenciarse y se centran ahora en ofrecer lo que realmente los clientes desean.«Hace entre 10 y 15 años, Android era el sistema operativo principal para muchos OEM, y es justo decir que muchos OEM buscaban reproducir cada aplicación para diferenciarse«, dijo Shomet. «Esa fase ya pasó», enfatizó. «Diferenciarse no es simplemente ser diferente, sino ser mejor».
Ahora, se centran en activos que realmente importan a los clientes y buscan la racionalización para evitar una abundancia de características que puedan resultar confusas. Utilizan telemetría anonimizada de los clientes para recopilar datos de uso y así tomar decisiones informadas sobre qué características priorizar.
Samsung sabe, por ejemplo, que los usuarios de sus teléfonos Galaxy utilizan Samsung Notes y Smart Things, por lo que invierten en mejorar estas funciones.

Cuando se le preguntó sobre el Samsung Galaxy Z Fold5 y su falta de novedades significativas en comparación con el Galaxy Z Fold4, Shomet explicó que la falta de grandes actualizaciones responde a …