Tres semanas después de que muriese Lindsay Durdle, una inglesa de 37 años que fallecía a causa de un cáncer de mama, una carta firmada por PayPal, la plataforma de pago online, llegaba a su casa. Su marido, Howard, se quedaba estupefacto al leer la misiva: «Importante - Debe leer esto con atención [...] Está incumpliendo la cláusula 15.4 (c) de su acuerdo con PayPal Credit, ya que hemos recibido el aviso de que ha fallecido. [...] Tenemos derecho a cerrar su cuenta, rescindir su contrato y exigir el reembolso del importe total pendiente», leyó Howard. De acuerdo con esto, PayPal calificaba de infracción de sus políticas la muerte de su esposa.

Primero a través de las redes sociales y después en una entrevista a la BBC, Howard Durdle calificaba de «insensible» la carta. Él mismo les había notificado la pérdida, enviándoles el certificado de defunción, testamento e identificación, como desde PayPal le habían requerido.

Excuse the language but this is beyond the fucking pale. @AskPayPal @PayPalUK - who were informed of Lindsay’s death 3 weeks ago - have sent HER a letter claiming breach of contract due to her being deceased. What the hell? 🤬 pic.twitter.com/4zelBLGszc— 𝙷𝚘𝚠𝚊𝚛𝚍 𝙳𝚞𝚛𝚍𝚕𝚎 (@hdurdle)

10 de julio de 2018«La única organización que ha sido tan horrible con la muerte y el patrimonio de mi esposa es PayPal. Me gustaría ver que esto no le pase a otros viudos», afirma en otro tuit el esposo, que con sus mensajes quería llamar la atención …