Por primera vez desde la implementación de la portabilidad numérica en México en 2008, Telcel pierde usuarios en este segmento. Según un reporte de El Economista, el operador móvil más grande del país tuvo una pérdida neta de 7,405 consumidores durante abril de 2025 y rompió así una racha de 202 meses consecutivos ganando clientes por esta vía.

Este fenómeno, aunque aparentemente pequeño frente a la base total de clientes de Telcel, que es el operador más grande en México, refleja una dinámica de mercado cambiante en la que nuevos jugadores como Bait, que tienen modelos más flexibles y mejores ofertas. Ahora, están logrando convencer a miles de usuarios para que cambien de proveedor conservando su número telefónico.

¿Qué hay detrás de la pérdida de Telcel?

La pérdida de clientes por portabilidad no necesariamente implica una caída en ingresos para Telcel, pero sí es un indicador de un cambio en el comportamiento de los usuarios. Como señaló a El Economista José Otero, director de la consultora ICT Development Consulting, "una empresa puede perder más clientes de los que gana, y aun así puede aumentar ingresos", depende del perfil de los usuarios perdidos.

En este sentido, aún no se conoce con precisión qué tipo de clientes dejó Telcel: si son de pospago (de mayor valor) o de prepago (con menor gasto promedio). No obstante, diversos factores estructurales podrían estar influyendo en este primer retroceso.

Por un lado, …