*Por Cristina Palmaka presidente de SAP Latinoamérica y Caribe
¿Conociste ya a tu consumidor más exigente? ¿Sabes cómo satisfacerlo? Si tu respuesta es no, es muy probable que tu negocio pueda estar en problemas.
Si el consumidor antes del COVID-19 era ya exigente, cambiante y demandante el de hoy, 6 meses más tarde, lo puede ser aún más. Aprender a predecir sus demandas y llenar sus expectativas es muy difícil si no tenemos a la mano las herramientas y tecnologías necesarias.
Pero ¿cómo podemos darles a nuestros clientes la libertad de explorar e interactuar y que al final escojan nuestros productos o servicios? La respuesta no es tan difícil, tenemos que aprender a conocerlos y brindarles experiencias sencillas, personalizadas, convenientes y relevantes. Ah, y a la velocidad de la luz.
Un estudio de IDC publicado en junio titulado “El Futuro del Consumidor”, coloca en segundo lugar como objetivo estratégico más importante para las empresas de la región, el atraer, retener y enganchar al consumidor de una manera más eficiente. Esto es sumamente significativo si se toma en cuenta que el primer objetivo es simplemente lograr que el negocio supere la crisis actual y sea rentable. En pocas palabras, el consumidor es lo más relevante en estos momentos y saber cómo tratarlo puede representar el mantenerse a flote o que su empresa suba al siguiente escalón.
Muchas empresas de la región entienden bien lo que significa poner al cliente en el centro de su estrategia, especialmente durante los meses de emergencia que el mundo experimenta …