Es difícil pensar en una industria más golpeada por el Covid-19 que la de viajes y turismo. Pese a que en algunos países, especialmente del sur de Europa, se han reactivado progresivamente los vuelos y se ha revalorizado el turismo interno, el concepto de viaje se ha transformado radicalmente.
En ese sentido, Brian Chesky, CEO de Airbnb, la startup más influyente de hospedaje colaborativo en todo el mundo, fue más lejos al advertir que “viajar como sabíamos hacerlo se terminó. No significa que el viaje se haya terminado, solo que viajar como sabíamos hacerlo se terminó, y nunca va a volver”. Lo cierto es que durante mayo y junio las reservas en la plataforma tuvieron, especialmente en Estados Unidos, un repunte inesperado.
¿CÓMO MANTENER A LA INDUSTRIA PRODUCTIVA?
En busca de paliar ese déficit económico, las empresas que conforman la industria de Travel & Hospitality han tenido que enfocar sus esfuerzos en edificar una relación de mayor confianza y lealtad con sus clientes, pensando en incorporar productos y servicios que no necesariamente tengan una relación directa o tangible en términos de satisfacción, e incluso buscar crear nuevas necesidades en el consumidor. Para ello, es indispensable construir una estrategia a partir de cuatro pilares fundamentales:
Tecnología que resulte en nuevos clientes: Que el viaje se haya vuelto menos democrático no necesariamente debe ser visto como un problema sin solución. Pensemos, por ejemplo, en aquellas personas que, independientemente de la situación sanitaria, tienen que seguir viajando por motivos de trabajo, celebrar actividades específicas como bodas …