* Por José Miguel Sepúlveda, Socio TheHouse Advisory
La digitalización y la aplicación de tecnología al retail avanzan a pasos agigantados en el mundo. En Chile, estamos viviendo grandes avances en el front-end, las páginas de productos están bien diseñadas y hoy es fácil para el consumidor ver diversos productos, desde alimentos hasta autos, pasando por ropa y objetos de decoración con sus colores, tamaños, en contexto e, incluso, desde diferentes ángulos. Además, la web ha demostrado ser una herramienta de marketing versátil, permitiendo mostrar contenido relevante para atraer a los usuarios e incrementar las conversiones a través de campañas publicitarias, seguimiento de clientes y ofertas acordes a sus necesidades.
Pero una vez efectuados los clicks de elección y la compra del producto, comienzan una serie de procesos que deben ser ejecutados de manera impecable para que el producto llegue al cliente en las condiciones y tiempos requeridos. Es ahí donde aún queda por avanzar para lograr que la experiencia de compra online sea óptima. Es en aspectos como disponibilidad del producto, picking, empaque, procesos logísticos y entrega, y también en la logística inversa, devoluciones y cambios, donde se juega el partido de la experiencia del cliente.
El tema es relevante porque los consumidores ya se han embarcado en el comercio online, y las empresas que logren llegar primero a la automatización y digitalización de procesos a gran escala lograrán dominar el retail.
En Chile las empresas de retail comenzaron decididamente la inversión en infraestructura y sistemas para llegar a la completa digitalización; …