En su época al frente de Microsoft, Bill Gates siempre estuvo muy pendiente de los aspectos aparentemente menores de la gestión de la compañía, incluyendo los bugs de su software, como desvelan los e-mails internos de la compañía (desvelados en sucesivos casos judiciales, la mayoría relacionados con el abuso de posición dominante), lo habitual en él fue remitir constantes mensajes a sus ingenieros para señalar los problemas que iba identificando.

De hecho, en un correo electrónico fechado en 19 de octubre de 2000, Bill Gates expresó su insatisfacción con la experiencia de usuario que percibía al intentar reproducir vídeos y audios en streaming en la web de MSN (el portal multimedia y de actualidad de Microsoft), subrayando su frustración tras varios intentos fallidos de acceder a dichos contenidos.

Así, en un mensaje dirigido a Will Poole y con copia a Jim Allchin y Eric Rudder, Gates escribía:

"No sé cómo de único es mi caso, pero mi experiencia al hacer clic en contenidos de steaming para ver si funcionan es aún inferior al 50%.

Por ejemplo, la página principal de MSN habla sobre un partido de golf [...] Hago clic en ese enlace y me aparece un mensaje que dice: "Este documento no es un Documento de RealAudio o RealVideo" y "Este es un error 11. Para más información, visite un URL real".

Esto es muy típico. Siempre recibo mensajes de error cuando hago clic en audio y vídeo".

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