Esta tarde del 21 de enero, usuarios de Virgin Mobile comenzaron a reportar en redes sociales fallas en el servicio en México.
Twitter se llenó de quejas en torno a que las fallas se presentaron aproximadamente a las 14:00 hrs.
Algunas de las fallas se reflejaron en forma de mensajes como estos:

Ayuraaaaa @virginmobilemx pic.twitter.com/CDEJSixvBn
— Car❁lina (@oyecarolinna) January 21, 2020

@virginmobilemx no tengo datos pic.twitter.com/pVPEQDdWfg
— Cesar el Gris (@iCesaar) January 21, 2020

¿Qué onda con el servicio? pic.twitter.com/w6zTcPQmJR
— Alberto Botello (@betoxocoyotl) January 21, 2020

@virginmobilemx no están funcionando los datos y la aplicación me dice esto pic.twitter.com/7OaXmOgaBt
— JR Duarte (@JoseDuartev) January 21, 2020

También hubo quien apuntó que las fallas en el servicio se están presentando desde el domingo pasado:

Pensé que sólo problema mío, hasta iba a ir a servicio de apple pensé que era mi teléfono, per veo que nos quedamos muchos sin señal, esto desde el domingo está pasando nos podrían decir que sucede?
— bHi0TeK  (@bhiotek) January 21, 2020

Ante las quejas de los usuarios, la empresa contestó algunos tuits, diciendo que tuvo una falla general en el sistema y que estaba trabajando en una solución.

Lo sentimos mucho estamos pasando por una falla general en sistema, ya estamos trabajando para darle solución pronta.
— Virgin Mobile México (@virginmobilemx) January 21, 2020

Virgin Mobile también pidió a sus usuarios que pusieran sus equipos en modo avión para que se les restableciera el servicio.

Ya se solucionó el problema nos ayudas a poner en modo avión por 5 minutos tu …