Netflix está en el paraíso cuando se trata de lealtad a una marca, según el último estudio de la consultora Bionic, hecho desde Reino Unido. No parece que los años de pruebas contra cuenta compartidas ni la entrada en vigor definitiva de las reglas le haya causado mella. Los clientes de Netflix son, simplemente, leales.

¿Qué es la lealtad cuando se trata de marcas? A decir del Director General de Atención al Cliente de Bionic, Glyn Britton, se trata de la decisión de consumidores de comprar a la misma marca o negocio, incluso aunque haya otros competidores con similares buenos productos y servicios. La clave es que los clientes se sientan comprendidos y valiosos para las propias marcas.

El top 20 de marcas reportadas como las que tienen a los clientes más fieles no tiene solamente a Netflix y Apple, sino que incluye otras tecnológicas. Amazon ocupa el tercer puesto y Microsoft ocupa el décimo primero. La lista completa es la siguiente:

Netflix
Apple
Amazon
John Lewis
Aldi
Brewdog
Lidl
Waitrose
Starbucks
Debenhams
Microsoft
Kraft Heinz
Argos
Marks & Spencer
Tesco
Pepsi
Costa
Cadbury
Coca-Cola
Sainsburys

Cuando la gente ama una marca

Para Bionic "no es una sorpresa que Netflix haya construido una lealtad de consumidores en todo el mundo". Parte del éxito son sus contenidos fenómenos de la cultura pop como Stranger Things y Black Mirror, pero también que las reglas contra cuentas compartidas "no impactaron negativamente en la lealtad …