David Leacraft, cliente de Canon presentó una demanda colectiva en los Estados Unidos por no permitir a propietarios de algunos modelos de impresoras, usar las funciones de escáner o fax si se quedaban sin tinta. En su postura Leacraft asegura que se trata de marketing engañoso por parte de la compañía, además de que favorece su enriquecimiento injusto.

Según David, mientras usaba su impresora modelo Pixma MG6320 de Canon, se sorprendió que la máquina All in One no le permitía escanear o enviar documentos por fax si esta se quedaba sin tinta.

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Como para estas acciones no es necesario este componente, el argumento de la demanda señala que el resto de las funciones deberían seguir activas aunque falte tinta en el dispositivo.

Un problema recurrente en la marca durante los últimos años

Otros clientes también han intentado contactar a Canon sobre este problema al menos desde 2016, a lo que los agentes de soporte contestaban que los cartuchos debían estar instalados y contar con tinta para utilizar el resto de las funciones. Sin embargo, en la queja mencionan que no hay ninguna advertencia que indique este requisito.

En otras respuestas, soporte menciona incluso que en los casos de que se desee imprimir en escala de grises, todos los tanques deben contar con tinta, de lo contrario la impresora se puede …