La noticia que seguramente marcará la actualidad de Apple este mes es la marcha de Angela Ahrendts al frente de las tiendas físicas y online de la compañía. La quien anteriormente fue CEO de Burberry, tras remodelar las Apple Store con un diseño y unas intenciones que no han dejado indiferente a nadie, se va para buscar nuevos retos.

La sustituta, Deirdre O’Brien, tiene una gran experiencia de tres décadas en Apple pero también un buen reto por delante: seguir haciendo que las tiendas evolucionen en un mundo donde las compras físicas cada vez tienen menos presencia. ¿Qué es lo que queda por hacer?

En Applesfera

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Los retos de las Apple Store son fáciles de definir desde el punto de vista del cliente. La experiencia de trato al cliente y de compra es excelente, y las actividades de Today at Apple han tenido un más que buen recibimiento. Pero lo que más piden los clientes sigue siendo la reducción en los tiempos de espera a la hora de recibir asistencia.

No podemos decir que esto sea un problema de Apple: cuando una de sus tiendas abre se queda automáticamente colapsada con una cola de varios días. Y eso significa que si necesitas asistencia técnica urgente con tu Mac o …