La tendencia era visible desde hace algunos años: en 2018 el índice de satisfacción por servicios de telefonía móvil iba ya en ascenso y había alcanzado 73.1%, ligeramente por encima del 72.7% del internet fijo. Y luego, llegó la pandemia y sus estragos ahora se hacen notorios: mientras que el índice de satisfacción de los servicios móviles ha seguido en ascenso y ahora alcanza un máximo histórico, el del internet fijo tiene su segundo peor puntaje desde 2017.

El índice general de satisfacción en internet fijo se ubicó en 68.4 puntos, lo que equivale a una satisfacción baja según el método Dalenius-Hodges que utiliza el IFT. Para llegar al puntaje, el IFT evalúa cuatro aspectos: "índice de calidad percibida", "índice de confianza o lealtad" con el proveedor del servicio, "índice de valor por dinero gastado en el servicio", e "índice de experiencia en uso del servicio". A su vez, cada uno de los cuatro aspectos se subdivide en varios rubros más, desde velocidades de carga y descarga, interrupciones en servicio, atención a clientes, y hasta recomendaciones a terceros.

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El dato importante es que aunque el internet fijo tiene una recuperación en cuanto al índice de satisfacción de los usuarios, todavía estamos lejos de los niveles de hace un par de años. El histórico de los últimos tres años es el siguiente:

Más satisfechos que …