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Publicado por: Xataka Mexico

Publicado en: 01/03/2023 11:30

Escrito por: Steve Saldaña

Los mexicanos califican mejor a AT&T que a Telcel y a Movistar; Totalplay rebasa en internet fijo a Izzi y Telmex

Los mexicanos califican mejor a AT&T que a Telcel y a Movistar; Totalplay rebasa en internet fijo a Izzi y Telmex

El IFT ha transparentado como nunca antes la satisfacción que tienen los mexicanos con sus servicios de telecomunicaciones. Antes liberaba cada tanto los resultados de las encuetas de satisfacción, pero ahora ha retomado los datos históricos del Banco de Información de Telecomunicaciones y los ha colocado en gráficas en un micrositio accesible para todos.

Las gráficas hablan por sí solas. Si se trata de telefonía móvil, AT&T es el que tiene el índice general de satisfacción más alto, por encima de Movistar y Telcel. La mala noticia es que, en realidad, los tres operadores reprueban porque tienen menos de 75 puntos, el límite que separa una calificación mala de una media.







Los datos que retoma el IFT corresponden al levantamiento hecho entre el 19 de mayo y el 21 de junio. En telefonía móvil el promedio nacional es de 74.3, lo que significa una satisfacción mala. Las calificaciones se presentan sin diferenciar por modalidad de contratación:







Telefonía fija es el único rubro en donde los primeros tres prestadores de servicios tienen calificaciones medias: Totalplay encabeza con 80.2 y le siguen Telmex con 76.5 y Televisa con 76. El IFT no lo asegura, pero es probable que los altos índices de satisfacción estén correlacionados con el relativo poco uso (y quejas) que tiene la telefonía fija respecto a los servicios de telefonía móvil y de internet en casa.

Internet fijo muy reprobado

De hecho, el …

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