La atención al cliente ha cambiado enormemente desde la aparición de las redes sociales. Aunque en muchos casos todavía recurrimos al clásico número telefónico donde nos atiende una locución, en los últimos años, por ejemplo, he recurrido varias veces a los canales que las teleoperadoras ofrecen en Twitter o Facebook. En algunos casos, la atención más directa y cercana ha sido crucial para solucionar mi problema.

Para que más empresas empiecen a dar soporte vía WhatsApp, Telegram o Facebook Messenger lo primero que debe existir es, obviamente, la intención de modernizar la comunicación con el cliente. Y en ello juega un gran papel las herramientas con las que se puede ofrecer. Hoy llega a España Inbox.ai, un servicio de MessageBird que integra en una misma aplicación la posibilidad de que las empresas se comuniquen con clientes vía WhatsApp, SMS, Facebook Messenger, Instagram, WeChat, Apple Business Chat, RCS, Line y Telegram.

Un mismo hilo para cada cliente, hable desde donde hable

Según MessageBird, con Inbox.ai, que ya ha sido probada en empresas del tamaño de Deliveroo, son los primeros en aglutinar todos los canales de comunicación en una plataforma. Con tanto servicio como existe hoy en día, es posible que alguno se eche de menos, pero la lista de los presentes, que hemos mencionado, incorpora los que parece que querría la mayoría de empresas, al menos en España.

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