En el segundo semestre de 2018 les contamos que se recibieron 2,892 inconformidades. El número ya bastante grande se ha duplicado en cuestión de tres meses, y ahora, el nuevo informe de Soy Usuario del Instituto Federal de Telecomunicaciones revela que se recibieron de julio a septiembre 5,855 inconformidades.

Los más acusados: AT&T y Telmex.

Fallas en el servicio, la principal causa

Es de llamar la atención que con números tan dispares de un trimestre a otro, el porcentaje de la principal causal de queja se mantiene. En el segundo trimestre un 44.6 por ciento del total de inconformidades fueron por fallas en el servicio; tres meses después, las fallas siguen siendo el principal motivo, ahora con 42.9 por ciento. Le siguen quejas por saldos y bonificaciones, y en tercer lugar por portabilidad.

Del total de quejas el 45 por ciento fueron por telefonía móvil, y le siguen Internet y telefonía fija con 22 y 5 por ciento respectivamente. Si nos enfocamos únicamente en el rubro de quejas por fallas de servicio, allí las cifras cambian: casi cada una de dos quejas fueron por fallas de internet, ya sea con router doméstico o telefonía móvil.

Un dato interesante es que del total de quejas el 64 por ciento se concentra en solo cinco estados del país: estos son Ciudad de México, Estado de México, Jalisco, Puebla y Veracruz.

Los más acusados

'Soy Usuario' es la plataforma del IFT y de la Procuraduría Federal del …