Favorecidos con tasas de penetración de internet y teléfonos inteligentes, además de una mayor confianza en el ecosistema digital, los consumidores chilenos están satisfaciendo cada vez más sus demandas de productos y servicios de manera online, en reemplazo de las visitas a tiendas y negocios “offline”.
Las cifras acompañan el auge del cambio en las formas de comprar. De acuerdo a la Cámara de Comercio de Santiago, los compradores online pasaron de 334.000 en el año 2000 a más de 4,5 millones el 2016.
Respecto al último CyberDay, las ventas lograron un récord histórico en la historia del e-commerce chileno, alcanzando los US$145 millones; mientras que en el primer semestre de 2017, las ventas online en Chile crecieron un 30,3% versus el 2016.
Mejores ofertas, promociones atractivas y la posibilidad de ver los comentarios de otros consumidores, son entre otros, algunas de las razones detrás de la transformación de los hábitos de compra, que parece no tener techo.
Álvaro Quintana, gerente comercial de DHL eCommerce Chile, empresa que ha ingresado al mercado ofreciendo nuevas soluciones, explicó que “la industria del e-commerce en Chile muestra un creciendo promedio del 20% en los últimos años y se espera que siga aumentando de las misma manera, esto se deba a que los consumidores se encuentran cambiando sus hábitos y generando una mayor confianza a las plataformas digitales”.
Margen de crecimiento
A pesar de las perspectivas auspiciosas del comercio electrónico en Chile, la realidad es que siete de cada diez carritos de compras online son abandonados. Esto depende …