Ya en el año 2017, Juan Roig, presidente de Mercadona dijo públicamente que la web de estos supermercado era una "mierda" y que se planeaban grandes cambios a partir de 2018. Hubo cambios, pero no los suficientes. En 2023, Juana Roig, su hija, y la CEO de Mercadona Online ha confirmado que "la web era una mierda y esto era un problema". Y, con esto, ha desvelado los planes en los que trabaja este gigante español.

En un podcast online de Itnig, Roig ha confesado que "Mercadona estaba perdiendo mucho dinero con su web vieja y su antiguo sistema de ventas. ¿Para qué seguir con algo con lo que perdemos dinero?".

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Hay aquí un dato muy importante: Mercadona es la empresa que más factura de España (según información ofrecida por Itnig delante de la propia Roig, Mercadona se lleva un tercio de todas las ventas de alimentación en España), pero Mercadona online solo es el 3% de las ventas totales de la firma. Roig quiere que pronto sea el 5%. A pesar de los cambios, a Mercadona le compensa mucho más la tienda física, económicamente hablando, ha dicho la ejecutiva.

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