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Texto: A raíz de la urgencia generada por la pandemia y el confinamiento de los ciudadanos, las operaciones financieras fueron obligadas a moverse al plano digital. En este aspecto, las Fintechs fueron las más rápidas en cautivar a los usuarios no digitalizados, ofreciendo servicios simples, registros no burocráticos y todo en un ambiente online.
Pese al protagonismo que los bancos challengers han obtenido durante la crisis, los actores tradicionales también han cumplido un rol importante, por ejemplo, en gestionar las subvenciones gubernamentales a ciudadanos y empresas. Según el informe “Instrumentos de financiamiento para las MiPyme en ALC durante el COVID-19” del Banco Interamericano de Desarrollo, el promedio de adultos en América Latina y el Caribe que informaron haber recibido transferencias del gobierno durante este período a través de una cuenta bancaria fue del 9,1% y “muchas de las transferencias a poblaciones vulnerables se hicieron físicamente en sucursales”.
Al mismo tiempo, el cambio del comportamiento de los consumidores también hizo que los bancos tuvieran que adaptarse rápidamente a sus nuevos requerimientos. Según una encuesta generada por Mastercard, por primera vez los pagos en línea superaron los pagos en tienda física durante el primer trimestre de 2020 - el 54% de los colombianos, 52% de los brasileños y 46% de los mexicanos expresaron mayor intención en comprar en línea. Además, las transacciones sin contacto (tarjetas con tecnología Near Field Communications) aumentaron un 500% en marzo en relación con el mismo período del año pasado.
"Los Fintechs fueron los pioneros, pero fundamentalmente …