*Por Alejandra Rojas, Subgerente de Gestión Clientes de CoasinLogicalis
Hoy en día, los modelos de negocio incorporan algunos factores que hasta hace un par de décadas no eran determinantes o siquiera conocidos. Un factor clave y siempre presente ha sido la estrategia; que entrega el marco de trabajo, la misión, visión y objetivos, entre otros conceptos conocidos.
Otros factores como el desarrollo y la innovación sin duda han incrementado su relevancia exponencialmente, de la mano del complemento tecnológico, la potencia creativa y el pulso social. Este último, es el factor más novedoso y, se podría decir, potente a la hora de ver tendencias y tomar decisiones en la actualidad.
Relacionado al pulso social, también podemos destacar la personalización en las experiencias de compra. A partir del 2020, la inteligencia artificial es un “desde” para soluciones de chat, anuncios en redes, plataformas de e-commerce, por mencionar algunas. La omnicanalidad para interactuar a través de diferentes medios: Whatsapp Business, Facebook Messenger, Webpage, correo electrónico y otros se ha masificado.
Competitividad como factor clave. En este contexto, los líderes de negocio están muy exigidos y deben transitar en ambientes más disruptivos y competitivos. Particularmente, en el mercado chileno existen cientos de opciones para potenciar los negocios, con proveedores de tecnologías de última generación que ofrecen usabilidad, funcionalidad, omnicanalidad y otros tantos atributos apetecidos por los usuarios finales.
A modo de ejemplo, ya en el 2018, se podrían enlistar casi 300 empresas de TI operando en Chile, como una fracción de las cerca de cinco mil …