Por Marta Nieto para ThinkBig. La inteligencia artificial se ha convertido en la protagonista tecnológica de muchos de los ámbitos de nuestro día a día. Una realidad que ahora se ha implantado con fuerza dentro del comercio electrónico. Tanto es así que, según la consultora Gartner, dentro de dos años, hasta seis de cada diez empresas del sector usará este tipo de inteligencia, a la que se sitúa como la responsable del 30% del crecimiento de los ingresos futuros de dichas compañías.
Unos datos a los que se suma el pensamiento positivo de los 307 responsables de compañías internacionales de comercio digital encuestados (Estados Unidos, Canadá, Brasil, Francia, Alemania, el Reino Unido, Australia, Nueva Zelanda, India y China).
Un 70% de ellos ya califica de exitosa la introducción de la inteligencia artificial en sus proyectos, y tres cuartas partes de ellos han visto mejorar sus resultados hasta en dos dígitos en los aspectos relacionados con satisfacción del cliente (19%), ingresos (15%) y reducción de costes (15%).
Asimismo, entre las tres grandes aplicaciones de esta tecnología en el ámbito del comercio electrónica, Gartner destaca la segmentación de cliente, la categorización de productos y la detección del fraude.
Más de 1 millón de dólares invertidos en inteligencia artificial
Los resultados de la consultora muestran que, de media, las empresas encuestadas gastaron 1,3 millones de dólares en el desarrollo de un proyecto basado en esta tecnología. En concreto, el 52% destinó menos de un millón de dólares en desarrollo, el 20% entre uno y dos millones de dólares, …