La experiencia del cliente: el ‘hilo negro’ del comercio electrónicoCompartido por Ana Luz Loyo Páez hace 1 mes 2 semanas.
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El auge del comercio electrónico ha ido aumentando, notoriamente, en los últimos años ante una creciente demanda de producto, bienes y servicios. Las empresas de retail están implementando estrategias de digitalización para abarcar aquel segmento de mercado que está del otro lado de las diversas plataformas digitales en computadoras o dispositivos móviles; la AMIPCI reportó que los comercios en general, esperan un aumento del 80% en ventas en la temporada navideña y fin de año, por lo que éstas deben estar preparadas.
La inmediatez ante todo
Las necesidades del usuario han cambiado, actualmente requiere adquirir servicios y productos de una forma inmediata, por lo que cada vez es más común que prefiera utilizar aplicaciones en lugar de sitios web para tener una experiencia de compra rápida, intuitiva, eficiente y segura. Si durante los primeros seis segundos de estancia en la aplicación, la experiencia de compra no es satisfactoria, el cliente simplemente cambiará su decisión y optará por otro método de compra o servicio. El eCommerce llegó para poder satisfacer necesidades de los consumidores orientados a los continuos cambios en sus hábitos de compra. Un consumidor que se encuentra bombardeado por promociones, alertas sobre ventas especiales, lanzamientos e información de campañas a través de diferentes canales se ha transformado en un consumidor exigente, minucioso pero que busca asegurar un producto que desea desde la comodidad de …