¡Buenas tardes!
Probablemente ya ha visto múltiples cifras o estudios que dan cuenta del aumento del e-commerce en este último año: ventas en dólares, aumentos porcentuales, penetración, cantidad de compras, etc. A esta altura, ninguna gran sorpresa, pues prácticamente todos quienes leemos este texto hemos contribuido a tales cifras.
Donde sí podemos poner mayor atención es en la experiencia de compra global que nos han ofrecido los comercios, los problemas que se han presentado y la manera en que las empresas se han esforzado (o no), por resolverlo.
Las ventas en línea se han transformado en un hábito para millones de personas y las empresas que aún no se han adaptado, seguramente están corriendo para poder sumarse a este ecosistema. Pero, dada la penetración de este fenómeno y la creciente competencia, será cada vez más importante fidelizar pronto a estos nuevos clientes y conquistarlos con una buena experiencia.
Precisamente esta semana hemos percibido múltiples esfuerzos en esta línea.
Por ejemplo, hace un par de días se produjo un golpe mediático en Chile luego de que Amazon anunciara que ofrecería despacho gratuito para millones de productos provenientes de Estados Unidos, en ventas que superen los US$ 49.
Aunque en general se conoce la dimensión de esta empresa, esta reciente medida puede transformarse en un primer paso para obtener una mayor penetración en el país, y así por fin empezar a discutir la posición de Mercado Libre, que ha sabido ganarse una muy buena fama con sus prontas entregas.
Otro actor que ha movido piezas …