Hay momentos en tecnología que no se olvidan fácilmente, incluso aunque muestren productos inacabados. La promesa muchas veces lo es (casi) todo. Este año lo hemos visto con los smartphones plegables, cuyo potencial nos ha maravillado. El año pasado, durante el Google I/O 2018, fue Google Duplex la solución de los de Mountain View que nos maravilló. En lugar de tener que realizar las personas llamadas a los restaurantes para reservar, el sistema lo haría por nosotros, con capacidad para mantener una conversación con la persona que cogiera el teléfono al otro lado.

Como decíamos, una de esas pruebas que nos adelanta 10 ó 20 años a lo que esperábamos ver en estas fechas. En Estados Unidos, Google presume de haber comenzado a utilizarlo, pero según ha confirmado el New York Times con Google, la inteligencia de Duplex está lejos de ser tan artificial como se vende. No es que funcione mejor o peor, sino que aproximadamente una de cada cuatro llamadas las inicia una persona, y el 15% de las que se inician de forma automatizada acaban requiriendo la intervención de una.

Google confirma un 25% de intervención humana, mientras que el New York Times habla de un 75%

El New York Times ha estado probando a hacer reservas con Google Duplex, y según los datos basados en esta investigación, de las cuatro reservas realizadas por el sistema de inteligencia artificial, tres fueron hechas por personas. Sin embargo, como muestra el diario neoyorkino, la llamada que salió …