Recientemente el Instituto Federal de Telecomunicaciones presentó sus Lineamientos Generales para la Defensoría de las Audiencias herramienta con la cual pretende que los mexicanos conozcamos los derechos con los que contamos al contratar, utilizar e incluso cancelar uno de estos servicios.

Al respecto de esto la comisionada del IFT Adriana Labardini comentó que es necesario “alfabetizar” a la población para enseñarles y concientizarlos sobre los derechos que tenemos como consumidores y en esa medida fortalecer su defensoría.

En los Lineamientos Generales Sobre la Defensa de los Derechos de las Audiencias se precisan de forma bastante clara los derechos a los que tenemos acceso los mexicanos, según el tipo de servicio de que se trata: Internet, telefónica móvil o fija, Televisión abierta o de paga y radio, así como señales de audio restringido. Sin embargo, el desconocimiento hace que muchas veces no los aprovechemos o exijamos una alta calidad de servicio.

Buscarían crear espacios para alfabetizar a la población como lo hizó hace algunos años la Profeco

En los lineamientos también se contemplan los derechos de las audiencias infantiles y de personas con discapacidad; por lo que la iniciativa estaría buscando llevar un proceso muy similar al que llevó a cabo la Profeco hace varias décadas; sin embargo, la gran diferencia es que ahora enseñar de la defensa de sus derechos será mucho más rápido gracias al uso de Internet.

Va a ser un proceso complejo: el marco legal ya está en la ley y emitimos lineamientos bajo un …