La multinacional estadounidense IBM inauguró en Colombia el ‘Centro Cognitivo de Transformación’, su mayor centro de este tipo en América Latina.
Aunque no reveló cifras concretas respecto a la inversión de este proyecto, el espacio representa una nueva apuesta de la compañía por potenciar su negocio de servicios y digitalización con nuevas tecnologías disruptivas. Según informó IBM, gestionará, optimizará y reinventará digitalmente los procesos y servicios corporativos para clientes, usando análisis de datos, nube, inteligencia artificial, automatización y blockchain, entre otras.
La atención será para América Latina y todo el mundo, en tres idiomas: español, portugués e inglés; y con atención diurna y nocturna. Entre los procesos end to end que considera se encuentran áreas como finanzas y administración, recursos humanos, compras, servicio al cliente y ciclo de ingresos.
Nuevo boom digital. La transformación impulsada por los procesos cognitivos es uno de los pilares del crecimiento actual de IBM. A través de su área Services espera consolidar el vuelco desde su tradicional y alicaído negocio centrado en la venta de equipos y procesamiento hacia uno de servicios de software y nuevas tecnologías.
En esa línea, Thais Marca, General Manager de IBM Services para América Latina, comentó a AméricaEconomía que el Centro de Bogotá, que completa a otros siete de este tipo en la región, responde a las necesidades de transformación digital de sus clientes, que ocurre con una combinación de tecnología, procesos y personas.
Respecto a esto, Alejandro Floreán, VP de Investigación de IDC Latinoamérica, explicó que en el contexto de procesos …