Por Sol Park, desde Phoenix, Arizona. Según el informe “Consider Multiexperience Development Platforms for Your App Strategy” de Gartner, en 2020 “al menos un tercio de las compañías tendrán desplegadas una plataforma de desarrollo de multiexperiencia para apoyar desarrollos móvil, en web, conversacional y de realidad aumentada”. Es decir, en vez de la omnicanalidad – en el que se añaden nuevos canales y se crean desarrollos específicos para cada canal – el enfoque se trasladará hacia una creación de una experiencia del usuario fluida entre todos los dispositivos y agentes.
Este es el nuevo modelo que Avaya, la compañía estadounidense de comunicaciones que entrega servicios al 90% de las compañías Fortune 100, ha apostado durante su evento anual Avaya Engage 2020, celebrado en Phoenix, Estados Unidos. Según cuenta Galib Karim, el vicepresidente para Avaya Américas Internacional, a AETecno, esta nueva forma de ver las comunicaciones permitirá a sus clientes ofrecer una experiencia “seamless” de comunicación y colaboración en diferentes terminales, en una plataforma basada en la nube y con opciones de consumo por suscripción.
- ¿Me cuentas un poco más sobre la multiexperiencia y cómo esta nueva cultura empresarial se conjuga con las nuevas tecnologías de Avaya?- De alguna manera, todas las compañías tienen una agenda de transformación digital y una de las razones es porque las tecnologías han generado nuevos modelos de negocios que han sido muy disruptivos en todas las industrias, como la de hostelería, donde Airbnb fue altamente disruptivo.Lo que han hecho estos disruptores fue básicamente cambiar la experiencia …