Todo comenzó con un mensaje inofensivo. Lucas, cliente de Revolut España, había recibido un supuesto SMS de Correos en el que le urgían a actualizar los detalles de entrega de un paquete. Él respondió al mensaje proporcionando su nombre, dirección y número de teléfono, pero -y esto es importante- no incluyó detalles bancarios. Sin embargo, aparentemente esta sencilla acción fue el comienzo de una serie de eventos bastante desafortunados.

Una sorpresa indeseada

11 de diciembre. Lucas y su prometida, Becca, descubren a primera hora de la mañana que, mientras dormían, la mayor parte de los ahorros que acumulaban en su cuenta de Revolut (reservados para la celebración de su boda, programada para octubre de este año) había desaparecido.

Se habían realizado nueve transacciones en dólares estadounidenses, por un total de 7.648$ (aproximadamente 7.000 euros), a una pequeña agencia de viajes en Camboya.

Tres intentos de realizar nuevas transacciones pudieron evitarse cuando Revolut congeló la tarjeta, pero el daño ya estaba hecho: los fondos se había reducido a apenas 2.500 dólares. Entre la primera transacción (registrada a las 1:32 AM) y la última, habían transcurrido únicamente cinco minutos.

La frustración con Revolut

Desesperados por recuperar su dinero, estuvieron varios días enfangados en frustrantes intentos de comunicación con Revolut, pues en ningún momento durante este proceso pudieron hablar por teléfono con un ser humano que trabajara en la compañía que custodiaba sus ahorros.

"Disputamos las transacciones con Revolut pensando que sería una solución fácil. Desafortunadamente, estábamos equivocados y se negaron a un …