Cuando alguno de nosotros se ve obligado a contactar con un servicio de atención al cliente, el primer pensamiento que tenemos es el 'miedo' a que nos dejen en espera mucho tiempo o tener que estar hablando con una máquina. Esto es algo que se va a tratar de solucionar con la Ley de Servicios de Atención a la Clientela que obligará a estos servicios a atender en menos de 3 minutos a sus clientes y limitar el uso de contestadores automáticos.

Si tienes buena memoria, recordarás que esta no es una ley nueva, sino que ya se vio hace varios meses. Pero finalmente, aunque fue aprobada por el Consejo de Ministros, se quedó a las puertas de publicarse en el BOE al haberse adelantado las elecciones el año pasado y disolverse las Cortes. Ahora regresa para ser tramitada por la vía de urgencia para que entre en vigor cuanto antes.

Una atención al cliente más eficiente con esta nueva ley

Entre las características de esta nueva legislación se destaca sobre todo la obligatoriedad de reducir a tres los minutos que vamos a tener que esperar para ser atendidos en este servicio. Solo se da un margen en un 5% de las llamadas para que se cumpla, atendiendo a aumentos puntuales de las llamadas. Además, una compañía no va a poder finalizar la llamada cuando hay mucha espera acumulada.

Otro punto que era muy controvertido era el uso de los contestadores automáticos en el …