La Comisión Federal de Comercio investiga a Amazon por el uso de patrones oscuros (trucos manipuladores) en el registro en línea para Amazon Prime.
Según algunos datos proporcionados por Business Insider, Amazon está enterado desde el 2017 que los usuarios se sienten manipulados con el lenguaje de registro para su membresía Prime.
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Sin embargo, la compañía no ha realizado ningún cambio en el diseño UX/UI por miedo a que las tasas de registro sobre sus suscripciones disminuyan.
Ante esto, Amazon ha optado por mantener una estrategia de diseño conocida como «patrones oscuros», que utiliza interfaces de usuario engañosas para manipular a los usuarios y obtener suscripciones en el servicio.
Esos patrones de diseño engañosos pueden ser letras pequeñas, botones de «aceptar» gigantes, anuncios disfrazados, costos ocultos, preguntas trampa, entre otros.
El engaño para lograr una suscripción en Amazon Prime
En el caso de Amazon, los usuarios son engañados a través de un anuncio disfrazado. Pues al dar clic sobre el botón «Obtenga entrega GRATUITA en dos días con Prime», los usuarios se inscriben automáticamente en una prueba gratuita de 30 días en Prime que se convierte en una membresía al termino de ese periodo.
Por lo tanto, los usuarios terminan inscritos en una membresía con un pago anual de 139 dólares sin darse cuenta hasta que llega la primer factura del servicio.
Cabe mencionar que Amazon ya se ha enfrentado a demandas relacionadas a este tema en el pasado.
En 2017, el gigante tecnológico enfrentó una demanda …