Telmex y Megacable son las empresas de telecomunicaciones con más quejas en el primer trimestre del 2022, según el reporte de 'Soy Usuario'. No se trata solo de quejas totales, sino que ambas empresas son las que acumulan más quejas en proporción por su base de usuarios.

Mientras que las quejas por fallas de internet para Telmex fueron 2,164, equivalentes a 22.77 por cada 100,000 clientes, las de Megacable fueron 788, equivalentes a 22.93 por cada 100,000 clientes. Para Telmex ese es un aumento de más del doble respecto a las 1,089 quejas del mismo trimestre del 2021; para Megacable, el aumento es de casi cinco veces más respecto a las 166 del primer trimestre del año pasado.

Izzi, el mejor en atender quejas

En ambos casos, las quejas se dispararon específicamente al tratarse por temas relacionados al servicio de internet. Izzi ocupa el tercer lugar con 597 quejas y una proporción de 10.8 quejas por cada 100,000 usuarios, pero el reporte subraya que Izzi atendió un 91% de las quejas, más que ninguna otra empresa. Izzi además fue la empresa que dio atención en el menor tiempo promedio, con 2.5 días hábiles.

Por mejores tiempos de respuesta le siguen Yo Mobile, Megacable y TotalPlay. En la siguiente gráfica está el detalle:

En el resto de servicios de telecomunicaciones las quejas son muchas menos. En telefonía fija Telmex fue el que más quejas tuvo en el primer trimestre del año con 889, …