El futuro de la industria de atención al cliente - Refresh18







Anónimo
Mié, 09/01/2019 - 14:16

Podría pensarse que los procesos de atención al cliente van en relación directa con el número de cliente, sin embargo nada más alejado de la realidad. Para muchos de nosotros que nos dedicamos al desarrollo de software, y tenemos unos cuantos clientes que atender mensualmente, por la naturaleza de los productos de Software como un Service (SaaS), el proceso de atención es crítico. De esto deriva la necesidad de diseñar procesos de atención al cliente y soporte técnico para retener a los usuarios, ya que con esto podemos asegurar la continuidad de nuestro negocio.

Aunque poco se platica del lado técnico de la industria de atención al cliente, o como muchos le llamamos ahora “Customer Success”, creo que debemos de tomarnos el tiempo para analizar la importancia que esto tiene en cualquier desarrollo de software. Para que esta atención sea eficiente se debe contar con la documentación y tutoriales que sean el soporte para dicha atención. De esta manera aumentamos las posibilidades de continuar creciendo la base de usuarios de nuestra aplicación.

Hace unos meses atrás conocí a una Startup de help desk en la nube que tiene base en Chennai (India) y que en su momento inició con el nombre de Freshdesk. Hace un par de meses hicieron su rebranding a Freshworks con el objetivo de incrementar su alcance a otras áreas de una empresa ofreciendo …