El Instituto Federal de Telecomunicaciones ha presentado los resultados de su cuarta encuesta “Usuarios de los servicios de telecomunicaciones” donde buscó encontrar patrones de consumo entre todos los mexicanos que utilizan estos servicios. Dando como resultado que la principal área de oportunidad en los servicios de telefonía móvil, telefonía fija, Internet y televisión de paga se encuentra en la simplificación de los tiempos de espera que un usuario debe pasar para ser atendido por la compañía de telecomunicaciones. El estudio fue presentado esta semana pero se realizó del 5 al 22 de noviembre del 2015 y tenía como finalidad identificar los patrones de consumo y experiencia de los usuarios de telecomunicaciones; participando en total 4,779 personas a nivel nacional. Usuarios de Single Play pagan promedio 299 pesos al mes, doble play 400 pesos y triple play 500 pesos mensuales Entre los resultados que se encontraron podemos destacar el 72% de los encuestados hoy tienen Internet en su domicilio, y venía incluido en un paquete que le ofreció el proveedor. Además el 45% de ellos había contratado el servicio por primera vez y solo el 5% cambió de proveedor en los últimos cinco meses. En telefonía fija el 61% ya cuenta con un plan que le incluye llamadas sin costo a Estados Unidos y Canadá, pero solo el 26% de ellos hace llamadas internacionales. Lo que significaría que solo realizan de una a cinco llamadas mensuales fuera del país. En telefonía móvil, la mayoría de los usuarios cuenta con un …