En algunas ocasiones, incluso las herramientas y plataformas más reputadas nos proporcionan experiencias lamentables en nuestra faceta de usuarios. La cosa empeora cuando no hablamos de un mero mal funcionamiento, sino de problemas de tipo monetario derivados de una estafa; y ya sencillamente descarrila si una gran compañía es incapaz de ofrecer una adecuada vía de contacto para intentar solventar el problema.

De pronto, el usuario se ve atrapado por la burocracia y los automatismos de una gran compañía para quien él no es más que una minúscula muesca en sus cifras de negocio. ¿Y que ocurre cuando esa gran compañía es nada menos que Amazon, concretamente el servicio de cloud computing AWS, que anualmente genera el 52% de los ingresos del "gigante del e-commerce"?

Jonny Platt, fundador de la herramienta online de análisis SEO SeoScout, compartió ayer con sus seguidores de Twitter una mala experiencia como cliente de AWS. Concretamente, que acababa de recibir un cargo de 45.000 dólares de AWS como consecuencia de un hackeo de su cuenta: alguien había entrado en la misma y la había estado utilizando durante las últimas semanas para minar criptomonedas.

Un incremento del 150.000% en el gasto en AWS… y el cliente se entera por su banco, y no por e-mail

Y sin embargo, el problema para Platt no radicaba en el hackeo en sí (no sabe cómo terminó su clave en manos del atacante), sino en que durante las 23 horas siguientes a descubrir lo ocurrido (y mandar el preceptivo ticket …