Por Sol Park. Luego años de deudas, declaración de quiebre y rumores de adquisición, la compañía estadounidense de comunicaciones empresariales Avaya declaró haber renacido de las cenizas al revelar su situación financiera estable y presentar su nuevo producto estrella, Avaya Cloud Office (ACO), que se agrega al portafolio de soluciones de Comunicaciones Unificadas como Servicio (UCaaS, por sus siglas en inglés) de Avaya, busca simplificar las comunicaciones comerciales e internas a través de la integración de diferentes dispositivos, formas de interacción y aplicaciones en una sola plataforma en la nube.
“Habíamos perdido nuestro camino de la innovación. Tuvimos que volver a nuestros principios básicos”, admitió Jim Chirico, el CEO de Avaya, durante el evento anual de Avaya, Engage 2020. “Hemos intensificado nuestros esfuerzos en la nube, como también aumentamos nuestra inversión en tecnologías, tanto que en 2019 invertimos sobre US$100 millones. Además, expandimos nuestros productos y servicios del portafolio y potenciamos nuestro ecosistema”, dijo.
De esta forma, Avaya logró lanzar su solución de nube privada, creó varias iniciativas en centros de contacto de última generación, como la optimización de los centros con inteligencia artificial a través de la integración de Google Cloud, y generado soluciones de mercados para distintos verticales, como en salud y hostelería. “Y tenemos muchos más resultados, pero quiero destacar también nuestro Cloud Office”, dijo Chirico.
El nuevo producto fue desarrollado en una asociación estratégica con RingCentral, proveedor de comunicaciones, colaboración y centros de contacto en la nube. Así, ACO combina la plataforma de UCaaS de RingCentral con los teléfonos, …