Un área que ha visto un crecimiento importante en los últimos años es el comercio electrónico. Internet ha roto las brechas y ha hecho que, desde las grandes empresas, hasta las pequeñas y medianas incrementen su visibilidad y, por ende, sus ventas. Así es como el comercio en línea ha incrementado su penetración a lo largo de los años, pasando del 10.5% en 2016, 12.3% en 2017, 14.4% en 2018 y 16% en 2019, de acuerdo con Internet Retailer.
Por su lado, los consumidores registraron gastos de compras en línea cercanos a los $3.53 billones de dólares durante 2019, cuando en 2018 el gasto fue de $2.93 millones, agregó la consultora, quien además dice que la cuota de mercado total de ventas minoristas se incrementará un 16.2% para 2020.
Del e-commerce tradicional al de las transmisiones de video en vivo
Las marcas ya no solo buscan mostrarle al usuario imágenes de sus productos, contar con varias opciones de pago, una interfaz sencilla y una buena atención al cliente para que resuelva todas esas dudas que tiene, sino que buscan ir más allá para garantizarles la mejor compra. Se trata de las transmisiones de video en vivo, donde los vendedores ofrecen el producto y resuelven dudas al momento.
En este sentido, la forma en que el e-commerce interactúa con los consumidores ya no se limita a una introducción al producto con una imagen y una breve descripción, ahora evolucionó a video. De esta manera aumenta la cantidad y calidad de la información de …