La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) es el máximo órgano defensor de los derechos de los mexicanos en materia de uso y consumo de servicios, bienes y productos. Es por eso que es muy importante conocer su papel, así como las facultades que tiene y cómo podemos aprovecharlas.

En esta edición de nuestra sección semanal Xataka Basics México vamos a enseñar cómo levantar una queja o denuncia ante Profeco, pero también la diferencia fundamental entre una y otra pues son procesos diferentes que se usan dependiendo de la situación.

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Dos términos, dos procedimientos

La Profeco explica que antes de proceder con una queja o denuncia es muy importante saber la diferencia entre ambas, para saber cuándo aplicar una u otra, dependiendo de las necesidades de los usuarios. Es así que una denuncia se utiliza cuando un proveedor afecta los intereses del consumidor mediante actos u omisiones. En este caso podemos citar situaciones como cuando un establecimiento no exhibe correctamente los precios de sus productos o no los respeta, por cualquier motivo.

Para realizar la denuncia es tan fácil como comunicarse al Teléfono del Consumidor (Telcon): 55 68 87 22 para Ciudad de México y área metropolitana, y 01 800 468 87 22 para el resto del país, o bien ponerse en contacto por medio de las otras …