La mayoría de los mexicanos utilizamos algún servicio de telecomunicaciones, ya sea un paquete celular, Internet, televisión de paga o incluso todas las mencionadas, sin embargo, no todos estamos contentos con el servicio que recibimos, ya sea porque la calidad es mala, nos están cobrando más de lo acordado, o porque la compañía no está cumpliendo en forma con el servicio que hemos contratado.
Pero si ya intentaste varias veces recibir una solución a tu problema a través del servicio de atención a clientes de tu proveedor de servicios sin éxito, entonces es momento de levantar una queja ante el IFT (Instituto Federal de Telecomunicaciones).
Recordemos que el IFT es el órgano regulador de los servicios de telecomunicaciones en México, por ende se encarga de verificar que todas las compañías que ofrecen servicios en este ramo cumplan con todos los elementos establecidos y registrados ante el IFT de su oferta comercial, por ende, si un usuario detecta alguna falla o problema que su proveedor no soluciona, entonces el IFT puede interceder.
Para levantar una queja ante el IFT, el órgano lanzó hace varios años un sitio web llamado Soy Usuario, de esta manera cualquier persona en México que tenga alguna queja sobre su servicio de telecomunicaciones puede pedir la intervención de la IFT e incluso de la PROFECO.
El problema de comprar un smartphone fuera del mercado mexicano
Para realizar este proceso tenemos que seguir los siguientes pasos:

Ingresa al sitio web de Soy Usuario y crea un perfil, o inicia sesión con tu usuario …