Resulta bastante llamativo que 9 de cada 10 compradores estén abiertos a abonar más por un producto si reciben una mejor experiencia de cliente (CX o Customer Experience) y que únicamente el 1% de las compañías sean capaces, a día de hoy, de satisfacer estas pretensiones.

Estos datos demoledores, facilitados recientemente por el «Financial Times», no dejan de visibilizar la imperante necesidad de mejorar la CX por parte de las empresas para competir con garantías en el mercado. La gran pregunta es: ¿cómo hacerlo? Sólo existe una respuesta posible: sirviéndonos de la tecnología.

En la actualidad, contamos con multitud de herramientas y tendencias que permiten conocer realmente a los usuarios y su comportamiento. Y gracias a ello se les puede ofrecer una experiencia que cumpla con todas sus demandas. Una de estas corrientes es el Data Experience, es decir, el aporte de inteligencia a los datos para conocer qué es lo que quieren los clientes.

Estas técnicas ya han sido empleadas, entre otras, por compañías como Marvel, BBVA e, incluso, la NFL (National Football League o conocido en España como la Liga Nacional de Fútbol Americano), que ha habilitado una app conocida como NFL Now que permite a los fans crear su propio canal y alimentarlo con su contenido preferido.

De este modo, conocen sus gustos, experiencias, comportamiento y pueden desgranar información valiosísima de cara a lanzar nuevas acciones de marketing, cerrar acuerdos con «partners», abrirse a nuevos mercados. Sólo conociendo al detalle al cliente se …