Actualmente, la experiencia de compra se consolida como un factor determinante en las interacciones con los consumidores. En las compras en línea también se involucran factores como los sentimientos y las emociones; de acuerdo con datos de la Asociación de Internet MX, el e-commerce representa un mercado anual de 396 mil millones de pesos, y se espera que en los próximos años la tendencia de crecimiento continúe exponencialmente.

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